Сценарий разработан для частных сантехников и небольших сервисных компаний, оказывающих услуги по ремонту и установке сантехники. На старте стояли задачи:
Автоматизировать первичный контакт с клиентом — оформление заявок, подбор времени, предоставление информации по услугам и ценам.
Собирать структурированные данные перед выездом мастера: объект, тип работ, срочность, контакты, адрес, удобное время.
Разделить аудиторию по целям обращения для персонализированной коммуникации (вызов мастера, консультация, просмотр цен или знакомство с возможностями).
Интегрировать бота с CRM для мгновенной передачи заявок и пожеланий по времени.
Важными требованиями были: минимизация времени от обращения до контакта с мастером, адекватная сегментация, возможность интеграции с Google Sheets и CRM, оформление заявки без звонка. Необходимо было, чтобы процесс от старта диалога до получения мастером данных занимал не более нескольких минут, а клиент в то же время видел полный список услуг и ориентировочных цен.
Реализация
Логика диалога и навигация
Входное сообщение задаёт тон общения: бот сразу объясняет свою роль — помочь оформить заявку, согласовать время и передать задачу мастеру. После приветствия пользователю предлагается главное меню с пятью основными ветками:
🛠 Оформить заявку на выезд мастера — запускает квиз №2, уточняющий параметры заявки (тип объекта, срочность, работы, контакты, адрес, комментарии). В отдельном подразделе есть «Как это работает», где объясняется процесс передачи заявки и времени отклика мастера.
🕒 Подобрать время выезда — квиз №3. Пользователь выбирает срочность, предпочитаемый временной интервал, может оставить комментарий. Информация передаётся мастеру для согласования.
💰 Услуги и ориентировочные цены — перечень категорий работ с коротким пояснением и ценами «от». Детализация разделена по типам: аварии, замена сантехники, подключение техники, комплексные работы.
ℹ️ Как проходит работа — пошаговое описание типового процесса: от заявки до оплаты. Есть кнопка «Задать вопрос», по которой клиент может оставить сообщение мастеру прямо в боте.
⭐️ Отзывы клиентов — примеры реальных отзывов в виде сообщений. Можно дополнить раздел медиа‑материалами (фото до/после).
📞 Контакты — варианты связи: звонок, сообщение в мессенджере, переход на сайт.
Поток данных и сегментация
Данные собираются через квизы с фиксированными шагами и типами полей:
В квизе №1 — цели посещения, срочность, тип объекта, стиль общения. По ответам назначаются сегменты (например, «Цель: вызов мастера», «Срочность: сегодня-завтра», «Объект: квартира»).
В квизе №2 — структурированная заявка: объект, работы, срочность, телефон, адрес, удобное время, комментарий. После завершения присваивается тег «Оставил заявку».
В квизе №3 — пожелания по времени: срочность, временной интервал, комментарий. Тег «Оставил пожелания по времени» фиксирует результат.
Сегменты позволяют отправлять целевые рассылки, например, всем, кто отметил срочность «🔥 Сегодня‑завтра», предложить ближайшие свободные слоты.
Используемые возможности конструктора
Квиз‑механика для пошаговой передачи данных от клиента мастеру.
Пользовательские теги и сегменты на каждом результате для персонализации сценариев.
Медиа в меню и разделах (фото до/после, прайс‑лист), которые можно добавить прямо в конструкторе.
Интеграция с CRM, Google Sheets или Telegram‑группой для получения заявок в реальном времени.
Возможность настройки условий показа кнопок для разных сегментов (например, скрыть «Подобрать время» для тех, кто уже оставил пожелания).
Сценарные приёмы и переходы
Вопросы в квизах формулируются конкретно, чтобы сделать ответы максимально информативными без длинных уточнений. После завершения любого квиза есть кнопка «Ok» — она возвращает пользователя в главное меню. Меню всегда доступно, чтобы не загонять пользователя в тупик.
При желании можно активировать закрытый режим для работы только с текущими клиентами или верифицированными пользователями. Для соответствия 152‑ФЗ согласие можно реализовать в стартовом квизе.
Результат
Пользователь, адаптировав сценарий, получает готовый инструмент для обработки заявок и пожеланий по времени, а также информирования клиентов об услугах и ценах.
Автоматизировано: сбор и передача заявок, фиксация контактов, сегментация по типу запроса и срочности.
Упрощено: клиент проходит 6–8 шагов и отправляет полную заявку без звонка или переписки.
Прозрачно: мастер получает структурированную карточку в CRM, Google Sheets или в чате, видит все параметры — от объекта и типа работ до удобного времени.
Гибко: сценарий можно расширить медиа‑файлами, дополнительными вопросами, условиями показа кнопок или интеграциями.
В итоге для сантехника это минимум ручной работы при сборе деталей и максимум готовой информации перед выездом. Сценарий готов к запуску и может быть адаптирован под другую ремонтно‑монтажную тематику.
Редактируйте и теструйте бота прямо сейчас
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и
запустите за
несколько минут.
Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Простой текст — и большие возможности
Интеграции
Подключайте Telegram-группы,
Telegram-аккаунты,
CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Персонализация
Показывайте разные кнопки и меню
пользователям
в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Рассылки
Запускайте массовые или таргетированные
рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Сложные сценарии
Создавайте квизы, деревья решений, формы
заявок
и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Контроль доступа
Ограничьте доступ к боту только для
авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Медиа & Согласия
Добавляйте фото, видео, документы и
голосовые
сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в
полноценный
инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Как настроить Telegram‑бота для сантехника
Пошаговая инструкция по созданию бота для сантехника с квизами и сегментацией
— Создайте приветственное сообщение Подготовьте короткое, но информативное вступление, объясняющее, что бот поможет оформить заявку и согласовать время.
— Настройте стартовый квиз сегментации Добавьте вопросы о цели визита, срочности, типе объекта. Настройте автоматическое присвоение тегов по ответам.
— Создайте квиз заявки на выезд Уточните объект, тип работ, срочность, контакты, адрес, удобное время и комментарий.
— Добавьте квиз подбора времени Предложите выбрать срочность, временной интервал и оставить комментарий для согласования.
— Подключите интеграции Настройте отправку данных в CRM, Google Sheets или Telegram‑группы для оперативной работы мастеров.
FAQ
Самые часто задаваемые вопросы
— Как бот помогает сантехнику? Бот принимает заявку, помогает подобрать время, показывает услуги и цены. Все данные передаются мастеру автоматически.
— Какие данные собирает бот? Объект, тип работ, срочность, телефон, адрес, удобное время для выезда и комментарий клиента.
— Какие интеграции доступны? CRM, Google Sheets, Telegram‑группы и аккаунты, веб‑хуки, email.
